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¿Que hacer en caso de fraude?

Ante cualquier sospecha de fraude, incidentes sospechosos, anomalías en las sesiones de servicios de pagos por Internet o cualquier incidencia que detectes, ponte inmediatamente en contacto con tu oficina o llama al teléfono de atención al cliente:

Si llamas desde España  900 810 139

Si llamas desde el extranjero   +34 912 753 263

 Podrás llamar también a estos números de teléfono para todas las preguntas, quejas y peticiones de apoyo con respecto a los pagos por Internet y servicios relacionados.


Banca electrónica – Colonya Directa

Para garantizar la seguridad de sus cuentas, ante la menor ligera sospecha de que alguien pudiera haber averiguado sus claves de acceso o sus coordenadas de firma de operaciones debe ponerse en contacto inmediatamente con su oficina o llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La rapidez de esta llamada es fundamental.

Colonya encargará de bloquear su usuario por motivos de seguridad, para que nadie pueda acceder con el mismo, emitiéndole nuevas claves de acceso que le hará llegar por los medios habituales.

Si ha sido víctima de un fraude en Colonya Directa es conveniente que ponga inmediatamente la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.

· Guardia Civil. Grupo de Delitos Telemáticos

· Policía Nacional. Brigada de Investigación Tecnológica.

Es posible que le solicitamos la denuncia en algún momento y además así contribuye a la seguridad de todos.

Además, Colonya vela por la seguridad de sus transacciones, utilizando herramientas de prevención de fraude que detectan operaciones sospechosas y nos permiten alertarle mediante una comunicación personalizada, en caso de sospecha de una utilización no autorizada o fraudulenta. Si no conseguimos contactar con usted y se ha detectado una operación sospechosa, Colonya puede incluso bloquear el instrumento de pago temporalmente como medida de seguridad.


Tarjetas

En caso de robo o pérdida de su tarjeta póngase en contacto inmediatamente con su oficina o llame a números de teléfono indicados. 

También puede bloquear usted mismo desde Colonya Directa, banca por Internet, o desde sus aplicaciones de Colonya Directa móvil, accediendo al menú de Tarjetas, opción Bloqueo.

Igualmente si detecta alguna operación sospechosa o cree que han podido obtener los datos de su tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV y PIN) sin su consentimiento póngase en contacto con nosotros lo antes posible. La Entidad se encargará de bloquear su tarjeta por motivos de seguridad, para que nadie pueda utilizarla, emitiéndose una nueva que le hará llegar por los medios habituales.

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