preloader logo

Què fer en cas de frau?

Davant qualsevol sospita de frau, incidents sospitosos, anomalies en les sessions de serveis de pagaments per Internet o qualsevol incidència que detectis, posat immediatament en contacte amb la teva oficina o crida al telèfon:

Si crides des d'Espanya 902 022 025 - 902 123 209

Si crides des de l'estranger +34 912 753 263

Podràs cridar també a aquests números de telèfon per a totes les preguntes, queixes i peticions de suport pel que fa als pagaments per Internet i serveis relacionats.


Banca electrònica – Colonya Directa

Per garantir la seguretat dels seus comptes, davant la menor lleugera sospita que algú pogués haver esbrinat les seves claus d'accés o les seves coordenades de signatura d'operacions ha de posar-se en contacte immediatament amb la seva oficina o cridar al nostre Servei d'Atenció al Client: 902 022 025

La rapidesa d'aquesta trucada és fonamental.

Colonya s'encarregarà de bloquejar el seu usuari per motius de seguretat, perquè ningú pugui accedir amb el mateix, emetent-li noves claus d'accés que li farà arribar pels mitjans habituals.

Si ha estat víctima d'un frau a Colonya Directa és convenient que posi immediatament la denúncia corresponent davant les autoritats competents.

  • Guàrdia Civil. Grup de Delictes Telemàtics
  • Policia Nacional. Brigada de Recerca Tecnològica.

És possible que li sol·licitem la denúncia en algun moment i a més així contribueix a la seguretat de tots.

A més, Colonya vetlla per la seguretat de les seves transaccions, utilitzant eines de prevenció de frau que detecten operacions sospitoses i ens permeten alertar-lo mitjançant una comunicació personalitzada, en cas de sospita d'una utilització no autoritzada o fraudulenta. Si no aconseguim contactar amb vostè i s'ha detectat una operació sospitosa, Colonya pot fins i tot bloquejar l'instrument de pagament temporalment com a mesura de seguretat.


Targetes


En cas de robatori o pèrdua de la seva targeta posi's en contacte immediatament amb la seva oficina o cridi a qualsevol dels següents números de telèfon:

Si crida des d'Espanya   902 123 209

Si crida des de l'estranger +34 912 753 263


També pot bloquejar-la vostè mateix des de Colonya Directa, banca per Internet, o des de les seves aplicacions de Colonya Directa mòbil, accedint al menú de Targetes, opció Bloqueig.

Igualment si detecta alguna operació sospitosa o creu que han pogut obtenir les dades de la seva targeta (número de targeta, data de caducitat, CVV i PIN) sense el seu consentiment posi's en contacte amb nosaltres com més aviat millor. L'Entitat s'encarregarà de bloquejar la seva targeta per motius de seguretat, perquè ningú pugui utilitzar-la, emetent-li una nova que li farà arribar pels mitjans habituals.

També pot interessar-te

Sabies que...

Seguretat a la banca electrònica
Seguretat a la banca electrònica

Colonya, Caixa Pollença us recomana una sèrie de punts a tenir en compte a l'hor...

Veure més
Som una banca ètica
Som una banca ètica

No és tan sols un producte financer és una forma de ser, una forma de fer, d'abo...

Veure més
Nova web Colonya, Caixa Pollença
Nova web Colonya, Caixa Pollença

Fa més de 135 anys que Colonya, Caixa Pollença, va ser creada gràcies al Sr. Gui...

Veure més
Què és l'estalvi ètic?
Què és l'estalvi ètic?

L'Estalvi Ètic permet establir relacions entre les persones estalviadores i les ...

Veure més

El dia a dia

Acte d'entrega del XXXVIII Premi de Narrativa Infantil i Juvenil Guillem Cifre de Colonya
Acte d'entrega del XXXVIII Premi de Narrativa Infantil i Juvenil Guillem Cifre de Colonya

Veure més
Memòria de l'Estalvi Ètic 2018 i celebració del 20è aniversari
Memòria de l'Estalvi Ètic 2018 i celebració del 20è aniversari

Veure més
L'Estalvi Ètic a IB3 Ràdio
L'Estalvi Ètic a IB3 Ràdio

Veure més
Presentació de la memòria de l'Estalvi Ètic 2018 - 20 aniversari
Presentació de la memòria de l'Estalvi Ètic 2018 - 20 aniversari

Veure més

Aquest lloc utilitza cookies, al utilitzar aquest lloc, acceptau l'ús de cookies amb conformitat amb les nostres directrius. Per més informació legeixi la nostra Política de Cookies. Acceptar