preloader logo

Què fer en cas de frau?

Davant qualsevol sospita de frau, incidents sospitosos, anomalies en les sessions de serveis de pagaments per Internet o qualsevol incidència que detectis, posat immediatament en contacte amb la teva oficina o crida al telèfon d'atenció al client:

Si crides des d'Espanya 900 810 139

Si crides des de l'estranger +34 912 753 263

Podràs cridar també a aquests números de telèfon per a totes les preguntes, queixes i peticions de suport pel que fa als pagaments per Internet i serveis relacionats.


Banca electrònica – Colonya Directa

Per garantir la seguretat dels seus comptes, davant la menor lleugera sospita que algú pogués haver esbrinat les seves claus d'accés o les seves coordenades de signatura d'operacions ha de posar-se en contacte immediatament amb la seva oficina o cridar al nostre Servei d'Atenció al Client.

La rapidesa d'aquesta trucada és fonamental.

Colonya s'encarregarà de bloquejar el seu usuari per motius de seguretat, perquè ningú pugui accedir amb el mateix, emetent-li noves claus d'accés que li farà arribar pels mitjans habituals.

Si ha estat víctima d'un frau a Colonya Directa és convenient que posi immediatament la denúncia corresponent davant les autoritats competents.

  • Guàrdia Civil. Grup de Delictes Telemàtics
  • Policia Nacional. Brigada de Recerca Tecnològica.

És possible que li sol·licitem la denúncia en algun moment i a més així contribueix a la seguretat de tots.

A més, Colonya vetlla per la seguretat de les seves transaccions, utilitzant eines de prevenció de frau que detecten operacions sospitoses i ens permeten alertar-lo mitjançant una comunicació personalitzada, en cas de sospita d'una utilització no autoritzada o fraudulenta. Si no aconseguim contactar amb vostè i s'ha detectat una operació sospitosa, Colonya pot fins i tot bloquejar l'instrument de pagament temporalment com a mesura de seguretat.


Targetes

En cas de robatori o pèrdua de la targeta poseu-vos en contacte immediatament amb la seva oficina o cridi als números de telèfon indicats.

També pot bloquejar-la vostè mateix des de Colonya Directa, banca per Internet, o des de les seves aplicacions de Colonya Directa mòbil, accedint al menú de Targetes, opció Bloqueig.

Igualment si detecta alguna operació sospitosa o creu que han pogut obtenir les dades de la seva targeta (número de targeta, data de caducitat, CVV i PIN) sense el seu consentiment posi's en contacte amb nosaltres com més aviat millor. L'Entitat s'encarregarà de bloquejar la seva targeta per motius de seguretat, perquè ningú pugui utilitzar-la, emetent-li una nova que li farà arribar pels mitjans habituals.

També pot interessar-te

Sabies que...

Campanya de suport a persones refugiades i desplaçades
Campanya de suport a persones refugiades i desplaçades

El Fons Mallorquí ha posat en marxa una campanya de sensibilització i comunicaci...

Veure més
Que és el Vishing?
Que és el Vishing?

En els darrers mesos ha sorgit un nou mètode d'estafa anomenat vishing, on els c...

Veure més
Assegurança de llar per a un habitatge en lloguer, qui l'ha de pagar?
Assegurança de llar per a un habitatge en lloguer, qui l'ha de pagar?

Tant si ets arrendatari com inquilí, la pregunta és la mateixa: qui paga l'asseg...

Veure més
Desmuntant llegendes urbanes sobre el pagament amb el mòbil
Desmuntant llegendes urbanes sobre el pagament amb el mòbil

Amb el creixement de les noves tecnologies, els telèfons mòbils i les seves apli...

Veure més

El dia a dia

Colonya signa la renovació del conveni per a l'edició de l'Anuari de l'Educació de les Illes Balears
Colonya signa la renovació del conveni per a l'edició de l'Anuari de l'Educació de les Illes Balears

Veure més
L'Estalvi Ètic de Colonya presenta la Memòria de 2020
L'Estalvi Ètic de Colonya presenta la Memòria de 2020

Veure més
Colonya, Caixa d’Estalvis de Pollença celebra les reunions de l’Assemblea General Ordinària i Extraordinària.
Colonya, Caixa d’Estalvis de Pollença celebra les reunions de l’Assemblea General Ordinària i Extraordinària.

Veure més
Exposició dels avantprojectes de Can Morató
Exposició dels avantprojectes de Can Morató

Veure més

Aquest lloc utilitza cookies, al utilitzar aquest lloc, acceptau l'ús de cookies amb conformitat amb les nostres directrius. Per més informació legeixi la nostra Política de Cookies.
Acceptar