Davant qualsevol sospita de frau, incidents sospitosos, anomalies en les sessions de serveis de pagaments per Internet o qualsevol incidència que detectis, posat immediatament en contacte amb la teva oficina o crida al telèfon:
Si crides des d'Espanya 902 022 025 - 902 123 209
Si crides des de l'estranger +34 912 753 263
Podràs cridar també a aquests números de telèfon per a totes les preguntes, queixes i peticions de suport pel que fa als pagaments per Internet i serveis relacionats.
Per garantir la seguretat dels seus comptes, davant la menor lleugera sospita que algú pogués haver esbrinat les seves claus d'accés o les seves coordenades de signatura d'operacions ha de posar-se en contacte immediatament amb la seva oficina o cridar al nostre Servei d'Atenció al Client: 902 022 025
La rapidesa d'aquesta trucada és fonamental.
Colonya s'encarregarà de bloquejar el seu usuari per motius de seguretat, perquè ningú pugui accedir amb el mateix, emetent-li noves claus d'accés que li farà arribar pels mitjans habituals.
Si ha estat víctima d'un frau a Colonya Directa és convenient que posi immediatament la denúncia corresponent davant les autoritats competents.
És possible que li sol·licitem la denúncia en algun moment i a més així contribueix a la seguretat de tots.
A més, Colonya vetlla per la seguretat de les seves transaccions, utilitzant eines de prevenció de frau que detecten operacions sospitoses i ens permeten alertar-lo mitjançant una comunicació personalitzada, en cas de sospita d'una utilització no autoritzada o fraudulenta. Si no aconseguim contactar amb vostè i s'ha detectat una operació sospitosa, Colonya pot fins i tot bloquejar l'instrument de pagament temporalment com a mesura de seguretat.
En cas de robatori o pèrdua de la seva targeta posi's en contacte immediatament amb la seva oficina o cridi a qualsevol dels següents números de telèfon:
Si crida des d'Espanya 902 123 209
Si crida des de l'estranger +34 912 753 263
També pot bloquejar-la vostè mateix des de Colonya Directa, banca per Internet, o des de les seves aplicacions de Colonya Directa mòbil, accedint al menú de Targetes, opció Bloqueig.
Igualment si detecta alguna operació sospitosa o creu que han pogut obtenir les dades de la seva targeta (número de targeta, data de caducitat, CVV i PIN) sense el seu consentiment posi's en contacte amb nosaltres com més aviat millor. L'Entitat s'encarregarà de bloquejar la seva targeta per motius de seguretat, perquè ningú pugui utilitzar-la, emetent-li una nova que li farà arribar pels mitjans habituals.
Amb el creixement de les noves tecnologies, els telèfons mòbils i les seves apli...
Veure més
Colonya, Caixa Pollença us recomana una sèrie de punts a tenir en compte a l'hor...
Veure més
No és tan sols un producte financer és una forma de ser, una forma de fer, d'abo...
Veure més
Fa més de 135 anys que Colonya, Caixa Pollença, va ser creada gràcies al Sr. Gui...
Veure més