Davant qualsevol sospita de frau, incidents sospitosos, anomalies en les sessions de serveis de pagaments per Internet o qualsevol incidència que detectis, posat immediatament en contacte amb la teva oficina o crida al telèfon d'atenció al client:
Si crides des d'Espanya 900 810 139
Si crides des de l'estranger +34 912 753 263
Podràs cridar també a aquests números de telèfon per a totes les preguntes, queixes i peticions de suport pel que fa als pagaments per Internet i serveis relacionats.
Per garantir la seguretat dels seus comptes, davant la menor lleugera sospita que algú pogués haver esbrinat les seves claus d'accés o les seves coordenades de signatura d'operacions ha de posar-se en contacte immediatament amb la seva oficina o cridar al nostre Servei d'Atenció al Client.
La rapidesa d'aquesta trucada és fonamental.
Colonya s'encarregarà de bloquejar el seu usuari per motius de seguretat, perquè ningú pugui accedir amb el mateix, emetent-li noves claus d'accés que li farà arribar pels mitjans habituals.
Si ha estat víctima d'un frau a Colonya Directa és convenient que posi immediatament la denúncia corresponent davant les autoritats competents.
És possible que li sol·licitem la denúncia en algun moment i a més així contribueix a la seguretat de tots.
A més, Colonya vetlla per la seguretat de les seves transaccions, utilitzant eines de prevenció de frau que detecten operacions sospitoses i ens permeten alertar-lo mitjançant una comunicació personalitzada, en cas de sospita d'una utilització no autoritzada o fraudulenta. Si no aconseguim contactar amb vostè i s'ha detectat una operació sospitosa, Colonya pot fins i tot bloquejar l'instrument de pagament temporalment com a mesura de seguretat.
Igualment si detecta alguna operació sospitosa o creu que han pogut obtenir les dades de la seva targeta (número de targeta, data de caducitat, CVV i PIN) sense el seu consentiment posi's en contacte amb nosaltres com més aviat millor. L'Entitat s'encarregarà de bloquejar la seva targeta per motius de seguretat, perquè ningú pugui utilitzar-la, emetent-li una nova que li farà arribar pels mitjans habituals.
El Fons Mallorquí ha posat en marxa una campanya de sensibilització i comunicaci...
Veure més
En els darrers mesos ha sorgit un nou mètode d'estafa anomenat vishing, on els c...
Veure més
Tant si ets arrendatari com inquilí, la pregunta és la mateixa: qui paga l'asseg...
Veure més
Amb el creixement de les noves tecnologies, els telèfons mòbils i les seves apli...
Veure més