preloader logo

Què fer en cas de frau?

Davant qualsevol sospita de frau, incidents sospitosos, anomalies en les sessions de serveis de pagaments per Internet o qualsevol incidència que detectis, posat immediatament en contacte amb la teva oficina o crida al telèfon d'atenció al client:

Si crides des d'Espanya 900 810 139

Si crides des de l'estranger +34 912 753 263

Podràs cridar també a aquests números de telèfon per a totes les preguntes, queixes i peticions de suport pel que fa als pagaments per Internet i serveis relacionats.


Banca electrònica – Colonya Directa

Per garantir la seguretat dels seus comptes, davant la menor lleugera sospita que algú pogués haver esbrinat les seves claus d'accés o les seves coordenades de signatura d'operacions ha de posar-se en contacte immediatament amb la seva oficina o cridar al nostre Servei d'Atenció al Client.

La rapidesa d'aquesta trucada és fonamental.

Colonya s'encarregarà de bloquejar el seu usuari per motius de seguretat, perquè ningú pugui accedir amb el mateix, emetent-li noves claus d'accés que li farà arribar pels mitjans habituals.

Si ha estat víctima d'un frau a Colonya Directa és convenient que posi immediatament la denúncia corresponent davant les autoritats competents.

  • Guàrdia Civil. Grup de Delictes Telemàtics
  • Policia Nacional. Brigada de Recerca Tecnològica.

És possible que li sol·licitem la denúncia en algun moment i a més així contribueix a la seguretat de tots.

A més, Colonya vetlla per la seguretat de les seves transaccions, utilitzant eines de prevenció de frau que detecten operacions sospitoses i ens permeten alertar-lo mitjançant una comunicació personalitzada, en cas de sospita d'una utilització no autoritzada o fraudulenta. Si no aconseguim contactar amb vostè i s'ha detectat una operació sospitosa, Colonya pot fins i tot bloquejar l'instrument de pagament temporalment com a mesura de seguretat.


Targetes

En cas de robatori o pèrdua de la targeta poseu-vos en contacte immediatament amb la seva oficina o cridi als números de telèfon indicats.

També pot bloquejar-la vostè mateix des de Colonya Directa, banca per Internet, o des de les seves aplicacions de Colonya Directa mòbil, accedint al menú de Targetes, opció Bloqueig.

Igualment si detecta alguna operació sospitosa o creu que han pogut obtenir les dades de la seva targeta (número de targeta, data de caducitat, CVV i PIN) sense el seu consentiment posi's en contacte amb nosaltres com més aviat millor. L'Entitat s'encarregarà de bloquejar la seva targeta per motius de seguretat, perquè ningú pugui utilitzar-la, emetent-li una nova que li farà arribar pels mitjans habituals.

També pot interessar-te

Sabies que...

Antigues Treballadores de la Fàbrica de Can Morató distingides amb els Reconeixements CLARA HAMMERL 2021
Antigues Treballadores de la Fàbrica de Can Morató distingides amb els Reconeixements CLARA HAMMERL 2021

El col·lectiu de les treballadores de l'antiga fàbrica de catifes de Can Morató ...

Veure més
Campanya de suport a persones refugiades i desplaçades
Campanya de suport a persones refugiades i desplaçades

El Fons Mallorquí ha posat en marxa una campanya de sensibilització i comunicaci...

Veure més
Que és el Vishing?
Que és el Vishing?

En els darrers mesos ha sorgit un nou mètode d'estafa anomenat vishing, on els c...

Veure més
Assegurança de llar per a un habitatge en lloguer, qui l'ha de pagar?
Assegurança de llar per a un habitatge en lloguer, qui l'ha de pagar?

Tant si ets arrendatari com inquilí, la pregunta és la mateixa: qui paga l'asseg...

Veure més

El dia a dia

La Fundació Guillem Cifre de Colonya renova el conveni anual que manté com mecenes del Teatre Principal de Maó
La Fundació Guillem Cifre de Colonya renova el conveni anual que manté com mecenes del Teatre Principal de Maó

Veure més
El Pla Ètic i Solidari de Colonya guanya un dels premis
El Pla Ètic i Solidari de Colonya guanya un dels premis "Inversión a Fondo"

Veure més
Colonya presenta la Memòria de l'Estalvi Ètic de 2021
Colonya presenta la Memòria de l'Estalvi Ètic de 2021

Veure més
Lliurament dels premis de les Olimpíades, miniolimpíades i concursos escolars 2022 a la UIB
Lliurament dels premis de les Olimpíades, miniolimpíades i concursos escolars 2022 a la UIB

Veure més

Utilitzem les cookies de "Google Analytics" per analitzar els nostres serveis i l'activitat de la web per tal de millorar-ne el contingut. Per acceptar les cookies, premi "Acceptar". Per rebutjar-les, premi "Tancar" Per a més informació o escollir les preferències, premeu "Configura".

Acceptar Tancar Configura